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99%的微商零售都会遇到的3大问题,答案是……

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微商货源网 发表于 2019-1-25 13:16:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
新年好,很久不见,甚是想念,我是杨赵进,一个有梦想的90后!感谢你还在关注着我,2017越来越好!
为什么很多微商的零售一直做不好呢?归根结底的原因在于大多数微商从来没有做过销售,不懂得沟通和谈判,销售技能欠缺、服务不佳等,所以很多微商走进了误区。经常有很多粉丝找我咨询各类问题,于是便把常见的几个零售问题总结出了,方便让更多的微商小伙伴学习,少走弯路。
1、有客户购买,复购率低。
很多微商零售做的还可以,但是很多客户买了一次就没有复购了。这个的关键原因就是客户服务没有做好。大家都知道,做微商之所以选择易耗品的原因就是为了提升复购率,如果没有了复购率做起来会很吃力。所以说客户维护对于微商来说是很重要的,千万不要有收了钱就不管事的念头。做销售真正的利润往往在后端,要挖掘客户的终身价值。
第一批客户大多对你有一定的信任感才会去购买你的产品,这是最好跟客户建立深度感情的切入点。当客户买完产品后,要及时去跟进。用真诚去打动客户,积极的帮客户解决问题。
1、在发货时可以给客户寄送一些小礼品,或者是你的信,给客户惊喜。
2、发货后第一时间告诉客户物流信息。
3、及时询问客户有没有收到货,主动询问产品有没有破损。
4、用专业建议的口吻告诉客户怎么使用产品会达到最佳效果。
5、收集整理客户基本信息,制成表格,方便服务。
6、询问客户产品体验情况,征集客户反馈见证。
通过这些小细节客户会觉得你很用心负责,而且会觉得你很专业,服务态度好,很多时候代理和转介绍就是这样来的。
记住:真诚用心地去对待每一个客户。维护好了,他自然会找你重复购买及帮你转介绍。
2、有客户咨询,成交率低。
这种情况很多人都会遇到,比如说发了反馈图后,会有人来咨询:你们的内衣真的有这么好的效果?很多人就会回答:是的。那这个潜在客户80%的可能性不会在有其他的回应了,然后这个客户就流失了。
这种情况,我们不要急于去回答他们的问题。我们可以先去问她之前穿内衣有哪些问题?之前在哪里买的?穿什么品牌?希望买什么样的内衣穿。方便了解客户的问题及需求,并告诉她一些内衣的专业知识,包括如何选择好的内衣。这样即使她不买,他也会对你产生一定的信任感,觉得你很专业。
客户来咨询,我们首先要给人家留下一个很专业的印象,让他们感觉到我们的出发点是在帮助他们解决问题,而不是单纯的推销产品。
3、客户说太贵,成交无效。
其实贵是相对的,客户觉得贵的主要原因在于你没有把价值塑造好。
就拿我在春节做的微商课件活动来说,199元即可购买15份微商实战课件。
1、你可以直接拿课件来培训你的团队。
2、你可以直接拿课件来学习提升自己。
3、非常方便直接发你邮箱就行。
4、还会拉群共享人脉和参与听课学习等。
这些都是价值,我把这些价值统统塑造出来,客户自然不会觉得贵,会觉得物超所值,所以活动一下就引爆了。
很多微商自己都觉得产品卖得贵,当客户来咨询,你就会有一种这样的心理:哎呀,这个价位不知道我的顾客能不能接受?一旦有了这种心理,你的成交率就会大打折扣。当有客户反馈说贵的时候,其实他内心还是想要购买的。你要搞清楚除了价格原因,其他方面客户是不是都接受了?如果是,那我们就去帮助客户分析产品价格为什么是合理的。
首先去站在客户的立场,首先表示很理解,然后进行分析。我想你之所以想买这个产品,一定是因为这个产品品质好,能够给你带来帮助,解决问题对吗?如果今天我卖你一个价格低廉,品质差的产品,没有实际效果,我想这不是你想要的。花再多的钱没有效果也是白费的对不对?你要站在他的立场上,让他相信到我们的一个产品功效。还有你的服务态度,这个时候你要适当的去了解2-3同行品牌,看他们的优点和缺点在哪里,如何结合区讲解比较有说服力。
还有就是可以用每天平均法,一个产品合下来每天也就花几块钱而已,而且可以帮你解决问题,超级划算了。
微商新零售,需要我们掌握一定的销售技能,需要我们把握好客户的心理,需要我们服务好客户,需要真诚用心的交流
学完干货,分享他人!
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